7月23日上午，，，国度民政部儿童福利司儿童收养（综合）处二级调研员王金霞带队到由云上广西网络科技有限公司（以下简称：云上广西公司）运营的自治区12345政务服务便民热线调查调研未成年人珍视工作。。自治区民政厅儿童福利处处长邵倩波、、云上广西公司副总经理财蛟陪同调研 。。

调研组深刻相识自治区12345热线，，，重点调研“未成年人救助珍视专线”的建设情况。。在话务大厅，，，调研组参观了未成年人救助珍视专线的坐席区，，，相识12345热线的业务系统和专家联动流程。。随后，，，运营团队在演播厅具体介绍了专线的设立布景、、业务闭环流程、、专家库、、首接责任机制、、知识库、、运营数据以及跨市、、跨省联动成功处办的典型案例。。王金霞对我公司在未成年人救助珍视专线上的工作暗示注定。。

“未成年人救助珍视专线”于今年6月1日上线，，，尝试7*24小时人为服务，，，受理与未成年人救助珍视有关的政策征询、、问题反映、、投诉举报、、求助帮扶、、链接资源、、社会监督等人民诉求。。截至7月22日，，，专线共受理了1158件有效诉求，，，直接办结率91.38%，，，按时办结率99.75%，，，切实为珍视未成年人阐扬了积极作用。。

  云上广西公司成功中标该专线日常运营项目以来，，，现已结合自治区民政厅成立了自治区、、市、、县（区）三级首接责任制，，，以及覆盖自治区、、市、、县、、乡、、村的五级未成年人珍视工作网络，，，让未成年人救助珍视专线做到接得快、、分得准，，，办得实。。

图/文 杨庆